Vous l\u2019aurez compris, un parcours client optimis\u00e9, offrant une exp\u00e9rience-client optimale et r\u00e9pondant aux besoins de vos utilisateurs est un must. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous \u00eates certain d\u2019atteindre les KPI de votre strat\u00e9gie de marketing digital, voire de cr\u00e9er de nouveaux points de contact.<\/p>\n
Pourquoi optimiser votre parcours client\u00a0? (3 raisons)<\/b><\/h2>\n
Sans plus tarder, voici les avantages que vous aurez en optimisant votre entonnoir de vente.<\/p>\n
Am\u00e9liorer les points de contact et diminuer le taux d\u2019insatisfaction<\/b><\/h3>\n
Saviez-vous qu\u2019un client satisfait vous g\u00e9n\u00e9rera 2.6 fois plus de CA qu\u2019un client moyennement satisfai<\/a>t\u202f?<\/p>\n Optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur n\u2019est donc pas un luxe, mais une priorit\u00e9 pour toute entreprise ou entrepreneur en qu\u00eate de rentabilit\u00e9.<\/p>\n D\u2019ailleurs, pouvez-vous compter le nombre de fois o\u00f9 vous n\u2019avez pas achet\u00e9 sur un site d\u2019e-commerce \u00e0 cause d\u2019une exp\u00e9rience client catastrophique ?<\/p>\n En travaillant \u00e0 fluidifier les points de contacts entre vos cibles et votre entreprise, vous \u00e9loignerez d\u2019eux tout sentiment n\u00e9gatif. R\u00e9duirez le nombre de feedbacks n\u00e9gatifs et de r\u00e9clamations. Et les rapprocherez du bouton \u201cj\u2019ach\u00e8te\u201d.<\/p>\n Mais vous pouvez faire encore mieux : que dites-vous de minimiser vos marges d\u2019erreur ? Pour cela, rien de plus simple : cr\u00e9ez une strat\u00e9gie marketing centr\u00e9e sur la vision client, \u00e9quipez-vous d\u2019outils de Big Data et de Machine Learning et le tour est jou\u00e9 !<\/p>\n Par exemple, vous pouvez int\u00e9grer Shopify en headless ou migrer votre site sous le CMS am\u00e9ricain<\/a>.<\/p>\n Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 combien de ventes vous rapporte chaque euro que vous investissez dans votre strat\u00e9gie marketing ?<\/p>\n Savoir quel est le retour sur investissement de vos actions marketing vous permet de mieux orienter et planifier vos actions.<\/p>\n Surtout si vous avez une strat\u00e9gie cross-canal ou multicanal : vos clients peuvent venir de n\u2019importe quel canal marketing. M\u00e9dias sociaux, inbound marketing, bouche-\u00e0-oreille, programmes relationnels\u2026 autant de canaux de communication dans lesquels vous investissez votre argent et\/ou votre \u00e9nergie.<\/p>\n Que dites-vous d\u2019optimiser votre ratio effort\/consommateur gagn\u00e9 ?<\/p>\n En travaillant sur les \u00e9tapes du parcours-client, vous serez capable de savoir quel canal de vente vous apporte r\u00e9ellement de nouveaux clients.<\/p>\n Dans votre qu\u00eate de cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience client unique, la compr\u00e9hension du client en face de vous est votre meilleure alli\u00e9e. En effet, vous conna\u00eetrez mieux les attentes de vos clients et leurs besoins, et saurez y r\u00e9pondre (mieux que vos concurrents \ud83d\ude0f).<\/p>\n Pour les obtenir, rien de plus simple : \u00e9quipez vos \u00e9quipes d\u2019un logiciel CRM<\/a> et connectez-le \u00e0 vos applications m\u00e9tiers.<\/p>\n Ces pr\u00e9cieuses donn\u00e9es client en main (ou plut\u00f4t dans les tablettes), vos \u00e9quipes de vente sauront mieux humaniser la relation client.<\/p>\n C\u2019est la strat\u00e9gie de personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience-client adopt\u00e9e par Starbucks<\/a>.<\/p>\n D\u2019embl\u00e9e sachez-le : vous n\u2019arriverez jamais \u00e0 convertir 100 % de vos cibles en clients. D\u2019ailleurs, certains ne verront m\u00eame pas votre page de vente.<\/p>\n C\u2019est pour cette raison que l\u2019on parle d\u2019entonnoir de ventes.<\/p>\n Et comme tout entonnoir, celui-ci doit s\u2019affiner progressivement. Si vous remarquez une chute brutale du nombre de personnes entre deux \u00e9tapes, c\u2019est le signe d\u2019un point de friction.<\/p>\n Des CTA absents ou irritants, des offres qui n\u2019int\u00e9ressent pas votre cible\u2026 qu\u2019importe la raison, vous devez r\u00e9agir. Et vite.<\/p>\n Heureusement, vu que votre parcours-client est optimis\u00e9, et donc que vous surveillez en permanence ses KPI, vous le verrez facilement.<\/p>\n Hantise des gestionnaires de sites d\u2019e-commerce, l\u2019abandon de panier est bien souvent synonyme de ventes en moins.<\/p>\n En effet, entre 68.30 % et 79.30 % de vos leads finiront par abandonner <\/a>leurs paniers.<\/p>\n Heureusement, vous pouvez diminuer ce taux en mettant en place des techniques de relance et en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e.<\/p>\n Et si cela ne fonctionne toujours pas, peut-\u00eatre devrez-vous red\u00e9finir vos buyer personas<\/a> et votre relation-consommateur en vous basant sur les bases de donn\u00e9es de votre CRM.<\/p>\n Souhaitez-vous offrir une exp\u00e9rience client optimale \u00e0 vos prospects\u00a0? Voici 4 techniques \u00e0 mettre en place.<\/p>\n Si autant de personnes travaillent avec des webdesigners<\/a>, c\u2019est pour une raison fondamentale\u00a0: un site web laid ne vend pas.<\/p>\n Sceptique\u00a0? Demandez-vous si vous pr\u00e9f\u00e9rez faire vos achats sur un site non-responsive design, \u00e0 l\u2019esth\u00e9tique d\u00e9pass\u00e9 et peu ergonomique.<\/p>\n La r\u00e9ponse est s\u00fbrement non.<\/p>\n Bien s\u00fbr, ce cas est extr\u00eame, mais l\u2019id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale est l\u00e0\u00a0: pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience-utilisateur de votre application mobile\/web, vous devrez peaufiner son ergonomie et son esth\u00e9tique.<\/p>\n Si vous souhaitez savoir comment concevoir un site au design \u00e9pur\u00e9, nous vous avons pr\u00e9par\u00e9 un guide complet<\/a>.<\/p>\n Devriez-vous produire une pl\u00e9thore de contenus de basses qualit\u00e9s ou cr\u00e9er quelques pi\u00e8ces d\u2019excellentes factures\u00a0?<\/p>\n Selon HubSpot, la r\u00e9ponse ne fait aucun doute\u00a0: cr\u00e9ez plut\u00f4t quelques contenus et misez sur la qualit\u00e9<\/a>.<\/p>\n D\u2019ailleurs, avec l\u2019av\u00e8nement des IA g\u00e9n\u00e9ratives<\/a>, les contenus de qualit\u00e9s sont de plus en plus pris\u00e9s par les internautes.<\/p>\n Cher Lecteur,<\/p>\n Imaginez un instant\u2026<\/p>\n Apr\u00e8s avoir v\u00e9cu une exp\u00e9rience client positive et travers\u00e9 les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours que vous avez con\u00e7u pour lui, votre client souhaite acheter.<\/p>\n Mais horreur : il ne trouve pas votre CTA. D\u00e9pit\u00e9, votre lead s\u2019en va chez votre concurrent (qui lui a mis des CTA parfaitement optimis\u00e9s).<\/p>\n Vous trouvez ce sc\u00e9nario catastrophique\u00a0? Vous avez raison.<\/p>\n Les CTA, ou boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action, sont les passerelles qui permettent \u00e0 votre prospect d\u2019avancer dans son customer journey map.<\/p>\n Retenez ceci\u00a0: chacune des pages de votre site web ou de votre application doit avoir un CTA pr\u00e9cis.<\/p>\n Par exemple, vous pouvez ins\u00e9rer un bouton de chat en ligne<\/a> afin que les utilisateurs puissent imm\u00e9diatement contacter votre SAV.<\/p>\n Rien n\u2019est plus frustrant pour un mobinaute que de devoir scroller en largeur pour afficher un contenu pens\u00e9 pour ordinateur.<\/p>\nFaire d\u00e9coller vos ventes et mieux ma\u00eetriser votre budget marketing<\/b><\/h3>\n
Am\u00e9liorer votre connaissance-client<\/b><\/h3>\n
![\"Homme](\"https:\/\/poyesis.fr\/blogs\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/campaign-creators-xEMsS6Vqryc-unsplash-681x1024.jpg\")
Rep\u00e9rer rapidement les points de friction et les corriger<\/b><\/h3>\n
Limiter les abandons de paniers<\/b><\/h3>\n
3+1 techniques que vous pouvez mettre en place imm\u00e9diatement pour am\u00e9liorer votre parcours client<\/b><\/h2>\n
Am\u00e9liorer l\u2019ergonomie et le design de votre site web<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/poyesis.fr\/blogs\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/daniel-korpai-pKRNxEguRgM-unsplash-819x1024.jpg\")
<\/p>\nOffrir un contenu de qualit\u00e9<\/b><\/h3>\n
Avoir des appels \u00e0 l\u2019action (CTA ou Call To Action)<\/b><\/h3>\n
Bonus\u00a0: assurez-vous que votre site soit responsive<\/b><\/h3>\n